Estrategias de retargeting: Cómo volver a captar clientes potenciales.

Estrategias de retargeting: Cómo volver a captar clientes potenciales

Uno de los mayores desafíos en el marketing digital no es atraer visitantes a tu sitio web, sino lograr que regresen y se conviertan en clientes reales. En promedio, más del 90% de las personas que visitan una tienda en línea por primera vez no compran en ese momento. Aquí es donde entran en juego las estrategias de retargeting, una poderosa herramienta para volver a captar la atención de esos clientes potenciales que ya mostraron interés en tu marca.

En este artículo te explico qué es el retargeting, por qué es tan efectivo y cómo puedes aplicarlo para aumentar tus conversiones.

El retargeting (también conocido como remarketing) es una técnica de publicidad digital que permite mostrar anuncios personalizados a personas que ya interactuaron con tu marca, ya sea porque visitaron tu sitio web, agregaron productos al carrito o interactuaron en redes sociales.

A través de cookies, píxeles de seguimiento o listas de contactos, el retargeting hace posible seguir a los usuarios en su navegación online para recordarles lo que vieron, ofrecerles incentivos o simplemente mantener tu marca presente hasta que tomen una decisión.

• Refuerza el interés del cliente: muchas veces el abandono no es por desinterés, sino por falta de tiempo o distracción. Un anuncio de retargeting puede recordarle al usuario que aún está pendiente su compra.
• Aumenta las conversiones: al dirigir anuncios a personas que ya conocen tu marca, la probabilidad de conversión es mucho más alta que en campañas de prospección fría.
• Optimiza la inversión en publicidad: el retargeting permite enfocar el presupuesto en usuarios con mayor probabilidad de compra, haciendo más rentable tu estrategia digital.
• Mejora la personalización: puedes mostrar anuncios con productos específicos que el cliente vio o incluso aquellos que dejó en el carrito.

Segmenta a los usuarios según las páginas que visitaron, el tiempo que pasaron navegando o si agregaron productos al carrito. Por ejemplo, puedes mostrar un anuncio de un producto exacto que el visitante vio, acompañado de una promoción o descuento limitado.

Una de las técnicas más rentables. Si alguien agregó productos a su carrito y no completó la compra, puedes mostrarle anuncios recordándole su selección, quizás con un incentivo: envío gratis o un cupón.

Si un usuario exploró una categoría de productos (por ejemplo, "zapatos deportivos"), puedes mostrarle anuncios con novedades, rebajas o productos relacionados, reforzando su interés.

Utiliza las herramientas de Facebook Ads, Instagram y TikTok Ads para mostrar anuncios dinámicos a usuarios que interactuaron con tu sitio o perfil. Estas plataformas permiten conectar tu catálogo de productos y mostrar anuncios automáticos personalizados.

Con listas segmentadas (por ejemplo, usuarios que descargaron un lead magnet pero no compraron), puedes enviar campañas automatizadas que los inviten a regresar con mensajes directos y útiles.

No muestres siempre el mismo anuncio. Puedes crear una secuencia que evolucione: primero recordar el producto, luego ofrecer valor (opiniones, garantías, tutoriales) y por último un incentivo para cerrar la compra.

Una buena práctica es excluir de tus campañas a quienes ya compraron, o bien segmentarlos para mostrarles productos complementarios, evitando molestar al usuario y mejorando la experiencia postventa.

• Google Ads: permite configurar campañas de remarketing con audiencias basadas en visitas al sitio, comportamiento en YouTube o listas de clientes.
• Meta Ads (Facebook e Instagram): mediante el uso del Meta Pixel, puedes rastrear eventos en tu web y hacer retargeting a visitantes, abandonadores de carrito, y más.
• TikTok Ads: aunque más reciente, ofrece capacidades avanzadas de retargeting para públicos personalizados.
• Plataformas de email marketing: como Mailchimp, ActiveCampaign o Klaviyo, permiten automatizar correos de retargeting basados en el comportamiento del usuario.

• No seas invasivo: mostrar el mismo anuncio 10 veces al día puede molestar. Usa limitadores de frecuencia y cuida el diseño del anuncio.
• Hazlo relevante: un retargeting genérico no funciona. Mientras más personalizado y contextualizado esté el mensaje, mayor será su impacto.
• Aprovecha la urgencia: frases como "¡Últimas unidades!" o "Tu carrito te está esperando" pueden impulsar la acción.
• Mide y ajusta: analiza los resultados de cada campaña para optimizar las creatividades, audiencias y llamadas a la acción.

El retargeting es una de las estrategias más poderosas en el marketing digital actual. Permite mantener viva la relación con el cliente potencial, recuperar oportunidades de venta y maximizar cada visita a tu sitio o red social.

Al aplicarlo de forma estratégica, creativa y respetuosa, puedes convertir el interés inicial en acción concreta, generar más ventas y fortalecer la presencia de tu marca en la mente del consumidor.

Si aún no implementas retargeting en tu negocio, es momento de comenzar. Porque como dice el dicho: el que persevera… ¡retargetea y gana!