El formulario web es uno de los elementos más importantes en cualquier sitio web, ya que actúa como un puente directo entre el usuario y el propietario del sitio. Ya sea para suscribirse a un boletín, registrarse en un evento o realizar una compra, un buen formulario puede ser la diferencia entre una conversión exitosa o una oportunidad perdida. Diseñar un formulario que convierta no es solo cuestión de agregar campos y botones, sino de pensar estratégicamente en la experiencia del usuario y optimizar cada detalle.

En este artículo, exploraremos cómo diseñar un formulario web que realmente convierta, desde la estructura y el diseño hasta las mejores prácticas para mejorar la usabilidad y aumentar las conversiones.

1. Mantén el formulario simple y directo

Uno de los errores más comunes en el diseño de formularios es hacerlos demasiado largos o complicados. Los usuarios tienden a abandonar los formularios que les piden demasiada información o que parecen innecesariamente complejos. Para evitar esto, es esencial que tu formulario sea simple y directo.

• Solicita solo la información necesaria: Piensa cuidadosamente en los campos que realmente necesitas. Por ejemplo, si solo necesitas el nombre y el correo electrónico para suscribirte a una newsletter, no pidas otros datos como la dirección o el número de teléfono.
• Agrupa los campos relacionados: Si necesitas más información, agrupa los campos de manera lógica para que el formulario sea fácil de seguir.

Consejo:

Considera dividir un formulario largo en varias secciones. Los formularios en pasos o con un proceso progresivo tienden a ser menos intimidantes para los usuarios.

2. Utiliza un diseño claro y limpio

El diseño visual del formulario es clave para que sea fácil de completar. Un formulario con un diseño desordenado o difícil de entender puede frustrar a los usuarios y llevarlos a abandonar el proceso. Para mejorar la experiencia:

• Coloca las etiquetas de manera clara: Las etiquetas de los campos deben ser visibles y estar cerca de los espacios en blanco, para que el usuario no tenga dudas sobre qué información debe ingresar en cada campo.
• Usa suficiente espacio entre los campos: No apiles los campos uno sobre otro. Dale suficiente espacio a cada sección para que el formulario sea fácil de seguir visualmente.
• Diferencia visualmente los botones: Asegúrate de que el botón de envío sea claro y visible, utilizando un color que contraste con el resto del formulario.

Ejemplo:

Un botón de "Enviar" en un color llamativo como el verde o el azul suele captar más la atención del usuario, especialmente si el resto del diseño es más neutral.

3. Ofrece opciones de autocompletado y validación en tiempo real

Para facilitar el llenado del formulario y evitar errores, es fundamental implementar funciones de autocompletado y validación en tiempo real.

• Autocompletado: Permitir que los usuarios rellenen automáticamente ciertos campos, como la dirección o el correo electrónico, puede acelerar el proceso y reducir la fricción.
• Validación en tiempo real: Avisa a los usuarios si cometen un error mientras están completando el formulario, por ejemplo, si olvidan incluir el símbolo "@" en el campo de correo electrónico o si ingresan un número de teléfono en un formato incorrecto.

Consejo:

Evita mostrar todos los errores al final del proceso, ya que puede ser frustrante para el usuario tener que corregir varios errores a la vez.

4. Haz que el formulario sea responsivo

En la actualidad, una gran cantidad de usuarios acceden a sitios web desde sus dispositivos móviles. Un formulario que no esté optimizado para móviles puede resultar en una mala experiencia y en la pérdida de conversiones. Asegúrate de que tu formulario web sea completamente responsivo, lo que significa que debe adaptarse y funcionar bien en cualquier tipo de dispositivo, ya sea un ordenador, una tablet o un teléfono móvil.

• Campos más grandes en móviles: En los dispositivos móviles, los campos deben ser lo suficientemente grandes como para que los usuarios puedan hacer clic en ellos fácilmente.
• Botones de envío grandes: El botón de envío también debe ser fácil de tocar en una pantalla táctil.

5. Ofrece un incentivo

Una de las mejores maneras de aumentar la tasa de conversión de un formulario es ofrecer un incentivo. Esto puede motivar a los usuarios a completarlo, especialmente si sienten que están obteniendo algo valioso a cambio.

• Descuentos o promociones: Si estás recopilando correos electrónicos, ofréceles un descuento especial o una oferta exclusiva por registrarse.
• Descargas gratuitas: Otra opción es ofrecer contenido gratuito, como un eBook, una guía o acceso a una herramienta en línea, a cambio de que completen el formulario.

Ejemplo:

"Suscríbete a nuestro boletín y recibe un 10% de descuento en tu primera compra" es un incentivo efectivo que puede aumentar la conversión de tu formulario.

6. Usa un CTA claro y atractivo

El call to action (CTA) en un formulario web es el elemento que guía al usuario a completar la acción. Asegúrate de que sea claro, conciso y motivador. En lugar de utilizar un botón genérico como "Enviar", opta por algo más específico y atractivo.

• Frases como: "Obtén tu descuento", "Accede ahora", o "Regístrate gratis" pueden ser mucho más efectivas que las opciones tradicionales.
• Contraste visual: Usa un color de botón que destaque y capte la atención del usuario.

7. Reduce la fricción en el formulario

La fricción en un formulario se refiere a cualquier barrera que impida a los usuarios completarlo de manera rápida y sencilla. Para reducir la fricción:

• Minimiza los campos obligatorios: Solo marca como obligatorios los campos esenciales. Demasiados campos obligatorios pueden ser desalentadores.
• Usa menús desplegables o botones de selección: Estos elementos permiten a los usuarios elegir rápidamente entre opciones predefinidas, lo que acelera el proceso de llenado.

Ejemplo:

Si el formulario requiere que el usuario seleccione su país o estado, es más fácil ofrecer un menú desplegable en lugar de pedirles que lo escriban.

8. Asegura la confianza del usuario

Muchos usuarios pueden dudar en proporcionar su información personal si no están seguros de que el sitio sea seguro. Para aumentar la confianza:

• Incluye sellos de seguridad: Mostrar iconos de certificados de seguridad SSL o logos de protección de datos puede tranquilizar a los usuarios.
• Aclara cómo usarás la información: Añade un breve mensaje sobre cómo se protegerán los datos y qué uso les darás. Esto aumenta la transparencia y hace que los usuarios se sientan más cómodos.

9. Realiza pruebas A/B

No hay una fórmula única para crear un formulario web perfecto, por lo que es recomendable probar diferentes versiones para ver cuál funciona mejor. Las pruebas A/B te permiten comparar dos variantes de un formulario y medir cuál genera más conversiones.

• Prueba diferentes textos de CTA: Cambia el mensaje del botón para ver cuál atrae más a los usuarios.
• Prueba diferentes longitudes de formulario: Tal vez una versión con menos campos sea más efectiva que una versión más larga.

Conclusión

El diseño de un formulario web que convierta se basa en varios factores clave: simplicidad, diseño claro, facilidad de uso y motivación para el usuario. Al seguir las mejores prácticas que hemos mencionado —desde solicitar solo la información necesaria hasta hacer que el formulario sea móvil y amigable—, puedes crear un formulario optimizado para aumentar tus conversiones y mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web.